关键词：成都咨询 成都管理咨询 企业文化咨询 人力资源咨询

来源：万思会、众智云慧管理咨询CRC行研中心

日期：2024年7月1日

摘要： 成都咨询公司|构建“以客户为中心”的企业文化…使命愿景价值观…

正文：

    国有企业及集团化的民营企业逐渐重视企业文化建设。本期开始，管理咨询项目案例栏目，众智云慧将为您介绍企业文化建设的实战案例。

一、项目背景、需求与目标

某大型国企集团推进化工板块体制改革，成立化工销售公司，实现了集约经营、统一销售，避免了内部竞争，提升了板块整体竞争实力。华北分公司是化工销售公司的骨干企业，成立10多年来，在管理模式、营销模式、服务模式、信息化建设等方面大胆创新，形成了独树一帜的高执行力的文化。2016年，某大型国企集团推出了新版《企业文化建设纲要》，对基层单位开展企业文化建设提出了指导性意见。华北分公司企业文化实践体系的建设，既要承接某大型国企集团的文化价值理念，又要体现自身执行力文化的精髓，同时需要培育适应转型发展的文化因子。

（一）项目背景

华北分公司过去10多年，通过经营网点的建设、客户经理制的推行、CRM 平台的应用、产销研用一体化平台的搭建等实现了集约经营、高效管控，创造了可观的销售业绩。

随着化工产品市场竞争的升级，客户需求更加个性化、高端化，要求化工产品的供应更加适需、更加及时。某大型国企集团研发、生产、销售分离的体制制约了化工产品产业链的优化。如何更敏锐地洞悉市场需求，如何通过营销模式的转变，实现前后端联动的价值链，成为破局的关键。

建立“以客户为中心”的经营模式需要“以客户为中心”的文化作为支撑。

华北分公司高层领导审时度势，决定启动企业文化咨询项目，联合管理咨询公司，共同探索“以客户为中心”的文化实践体系。

（二）需求理解

在项目前期沟通过程中，项目组通过现场交流、资料查阅及研究分析，明确了华北分公司的咨询需求。

1.对接集团母文化，探索文化深植模式

2016年，某大型国企集团发布了新版的《企业文化建设纲要》，提出了为“美好生活加油”的企业使命、“建设世界一流的能源化工企业”的企业愿景和“人本、责任、诚信、精细、创新、共赢”的核心价值观，并对系统内如何开展企业文化建设做了指导性要求，为基层的企业文化建设指明了方向。华北分公司作为某大型国企集团的下属企业，率先响应集团要求，主动探索对接与深植母文化的落地路径、深植模式。

2. 梳理提炼优秀基因，构建特色实践体系

华北分公司成立以来，一直秉承竞争、开放、规范、诚信的经营理念，坚持“规范、人本、共赢、创新”的质量方针，内抓管理，外拓市场，经营质量和经济效益不断提升，但企业文化建设方面缺少系统梳理。因此，华北分公司需要借助本次咨询项目，通过深人的调研访谈，对公司的发展脉络进行梳理，系统分析企业文化现状，挖掘积淀的优秀文化基因，并结合未来发展需要，构建华北分公司特色的文化实践体系。

3. 总结提升管理智慧，引领企业长远发展

华北分公司在发展历程中，积淀了独具特色的管理经验，比如高执行力的团队文化、开拓进取的创新文化等，经营管理方面有很多创新性的举措。但随着行业竞争的加剧和客户需求的提升，也存在模式不够完善、服务能力不太匹配的问题，其背后的原因，在于惯性的思维很难改变。总结优秀经验、修正文化倾向，实现特色文化的显化，能够有效地传承、提升华北分公司的企业文雨好地凝聚员工共识、引领长远发展。

（三）项目目标

通过深度的调研、客观的诊断、文化提炼与提升，本项目预期达到如下标。

1.探索深植方式

深入研究某大型国企集团企业文化理念体系及关于基层开展企业文化建设的指导意见，结合咨询公司在母子文化融合对接领域的实践经验，探索具有华北分公司特点的企业文化深植方式，促进集团母文化在该企业的落地。

2. 总结特色实践

梳理华北分公司发展脉络，挖掘优秀基因，锁定企业文化建设的方向，构建对接母文化、凸显特色的文化实践模型，提炼出集团文化统领下“内涵丰富、特色鲜明、凝聚人心”的企业文化实践体系，突出理念的传承与创新，为下一步深入开展文化实践奠定坚实基础。

3. 促进管理提升

在进行文化现状诊断的同时，结合深度调研，对华北分公司的管理现状进行诊断，找出公司急需提升的管理问题，在将相关导向融人文化实践体系中的同时，从文化的角度提出针对性建议，促进企业经营管理的提升。

4. 推动有效落地

遵循“入心、人行、人境”的企业文化落地规律，以系统规划为总领，以传播宣贯、氛围营造、主题实践、制度优化为实践方法，以保障机制为运行保障，推动价值理念深植落地。（上篇完）

【资料来源：官网、成都管理咨询、众智云慧CRC 行研中心】

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