绩效管理的过程通常可以被看做是一个循环，这个循环分为四个环节，即绩效计划、绩效辅导、绩效考核与绩效反馈。而绩效指标可以说是贯穿绩效管理中的每个环节，众智云慧管理咨询CRC行研中心将为大家介绍绩效指标的来源与提取步骤。

【绩效指标的来源】

从企业管理架构来看，绩效指标分为三个层次：企业层面的绩效指标、部门层面的绩效指标、个人层面的绩效指标。

企业层面的绩效指标主要来自企业的战略分解，一般是考核董事长或者总经理的，当然企业层面的绩效指标也会影响到企业的所有员工。

部门层面的绩效指标来源有两个：第一个与企业层面的绩效指标一样，来自于企业的战略分解；第二个来自于部门职责。

员工层面的绩效指标来源有三个：第一个是来自于部门绩效指标的分解；第二个是来自于岗位说明书；第三个是来自于流程的分割。

至此可以发现不同层面的绩效考核指标来源是不一样的，就需要企业在设计绩效指标时，全面考虑指标的来源，而不是单一地从一个角度进行分析。如在设计部门层面的绩效指标时，便可以将从企业战略中分解得来的指标与从部门职责中得来的指标进行汇总，从而得出既贴合企业战略又覆盖全面的部门绩效考核指标。

【绩效指标的提取步骤】

上文讲到不同层次绩效指标的不同来源，但一般来说，指标更多以基于企业战略自上而下的分解为主，其他来源则作为战略的补充。是因为以企业战略为导向的绩效指标强调将绩效与企业的目标、战略相匹配，确保员工及部门的目标和行为与企业的战略目标保持一致，从而使每个员工的工作都对企业的整体成功起到积极的推动作用。一句话总结以企业战略为导向的绩效指标提取过程便是，确定战略-制定目标-分解目标-制定计划-制定预算-提取指标。

具体可将绩效指标的提取总结为六个步骤：

第一步：确定战略。

首先，企业应根据企业的使命、愿景、价值观及自身发展阶段和战略定位确定企业的发展战略。

第二步：制定目标。

其次，企业应根据企业的战略确定企业的长期目标，作为企业努力的方向。

第三步：目标分解。

有了企业目标以后，还需要把企业的长期目标分解成清晰、具体和可衡量的短期目标，并把目标分解到每个部门、分解到每个人身上，只有这样才能保证目标的达成。所以目标分解有两次：第一次是时间纵向维度的分解，就是把长期目标分解到年，把年的目标分解到月，把月的目标分解到天；第二次是部门横向维度的分解，就是把企业的目标分解到部门，把部门的目标分解到员工。

第四步：制定计划。

根据企业目标及分解后的部门目标、员工目标制定企业的行动计划、部门的行动计划和每一个员工的行动计划。目标只有分解成计划，才能得到有效地实施，否则目标就只是务虚的口号，很难落地。

第五步：制定预算。

根据计划制定企业的预算。要想实现计划，就必须有相关的资源来支撑，这些资源可统称为预算。目标和计划制定得再好，预算达不到也不可能实现，所以预算必须到位，如果预算问题不能解决，就必须调整企业的目标或者计划。

第六步：提取指标。

根据计划和预算提取绩效指标。绩效考核更多的是过程监控，在计划执行的过程中监控目标的实现。所以绩效考核指标主要是根据分解后的计划和预算提取，计划是什么，就考核什么指标，指标完成了，计划自然就达成了，计划达成了，目标自然也就实现了。

本文主要为大家初步讲解绩效指标的来源和以企业战略为导向的绩效指标提取步骤，如何对企业战略进行分解，如何制定计划，如何从中提取指标，众智云慧咨询CRC行研中心将会在下篇文章中为大家具体讲解。（完）

【资料来源：官网、成都管理咨询、众智云慧CRC 行研中心】

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