【编者按】信息技术应用的本质是业务问题，可以从两个角度思考：业务规则和业务流程。比如大多数企业绩效管理的问题不在于设定KPI指标，而是混淆了绩效管理的真正目的——把好和不好的人区分出来，指标只是一个参考标准。

业务规则、业务流程和前端用户体验，涉及若干信息系统，需要搭建人力资源数字化系统架构，企业从三个方面入手：行业的最佳实践、HR的运营模式、HR IT治理模式。

首先，HR运营模式，指HR能力和职能的组合。我们大多数介于传统HR模式和数字化HR模式中间的混合模式，需要根据实际情况去设计自己的HR运营模式。

HR运营设计思考模型

比如，根据流程标准化和交付结合的标准化程度两个维度，把HR服务分为若干类型，如图1所示。流程和交付结果的差异化越大，越需要一个解决方案的团队、专项管理的团队。

其次，在HR IT治理模式下，HR部门应掌握主导权。与工厂自动化系统属于生产部门的道理类似，人力资源数字化也应该由HR主导。在主导过程中重点协调好业务部门和IT部门。

最后，企业架构，指企业的管理标准和流程，要与信息系统挂钩，做到每一层级逻辑衔接顺畅。

企业架构包括五个层面。一是业务的能力构成和运营体系，表现为业务流程，不同领域有不同的业务流程。二是信息技术的应用体系，把核心人力资源和人才管理系统分开；三是数据管理。人力资源掌握数据是企业数据的源头，扮演着与组织和人有关数据的立法者和解释者的角色；四是基础设施。IT系统最终都会落到基础设施上，云服务是大势；五是要落到数字化产品本身，以员工为核心去设计数字化产品。

（资料来源：BCG 陈果狮山论坛专题演讲、众智云慧成都管理咨询CRC 行研中心）

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