关键词：成都咨询 成都管理咨询 绩效考核 薪酬绩效 绩效指标 绩效咨询
来源：万思会、众智云慧管理咨询CRC行研中心
摘要：成都咨询公司|薪酬绩效设计…平衡记分卡逻辑…
正文：
BSC平衡计分卡（Balanced Score Card），作为经典的管理咨询工具之一，也是常见的绩效考核方式之一，在全球500强企业中，至少有70%的企业在使用平衡计分卡。许多人力资源听到平衡记分卡都不陌生，但是平衡记分卡的基本逻辑并非是我们常规的理解。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度描述企业战略，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。本文众智云慧管理咨询将为大家具体讲述平衡记分卡的四个维度的逻辑关系与“平衡”的所在。
【BSC-1:财务维度】
首先，企业要有良好的发展，企业的战略一定要从财务维度来思考问题。也就是说从财务指标来看，企业要求的是什么？是最大的销售收入，更多的利润，还是更低的成本？因为企业的资源和能力，如资金、时间、人才等，都是有限的，这些有限的资源和能力决定了企业不可能面面俱到，什么都做好，所以在一定时间内企业只需选择在财务层面最擅长的、战略性的要求去实现即可。如果现在追求的是与竞争对手相比的市场份额，就应侧重市场收入；如果现在追求的是企业的盈利能力，在财务层面就应追求利润；如果企业的战略是低成本战略，那在财务层面就应追求成本。
【BSC-2:客户维度】
财务层面的战略思考清楚以后，还要思考客户层面对企业有哪些需求？如果财务层面的战略是高利润、高价格策略，那么客户层面针对的就是高端客户，其要求是高标准的服务、快速的响应速度以及高质量的产品；如果财务层面的战略是低成本策略，那么客户层面针对的可能就是中低端客户，其要求可能是低廉的价格或者高性价比。两种客户的需求迥然不同，企业在客户层面应考虑的问题以及提取的指标也是不同的。任何企业都不可能“讨好”所有的客户，故而，企业必须做好对自己的定位，学会对客户进行细分、选择和定位。
【BSC-3:内部运营维度】
要达到客户的要求，企业在运营层面需要思考什么问题呢？如果定位的是高端客户，在运营层面企业要考虑的是如何设计、生产高质量的产品，如何保证快速的响应速度，如何提供商质量的服务；如果定位的是低端客户，在运营层面企业需要考虑的就是如何降低产品的成本，比如只提供一般质量、大众化的产品，而不提供定制服务等。
【BSC-4:学习与成长维度】
为了保持良好竞争优势的持续性，在企业层面要让这种竞争优势保持下去，就需要学习与成长。对于不同的战略定位，企业采取的策略一定也是不同的。如果定位的是高端客户，在员工层面就要获得高质量的员工；如果定位的是低端客户，在员工层面就要获得性价比高，甚至是价格低廉的员工。
平衡计分卡的四个维度保持了四个层面的平衡：
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长期指标和短期指标的平衡：学习与成长指标属于长期指标，其他三个指标是短期指标。
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财务指标和非财务指标的平衡：财务层面的指标是财务指标，其他三个指标是非财务指标。
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内部指标和外部指标的平衡：客户层面的指标是外部指标，其他三个指标是内部指标
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滞后指标和领先指标的平衡：财务指标是滞后推标，其他三个指标都是领先指标。
前面三个平衡都较容易理解，这里便不再做解释。财务指标是滞后指标，也就是说只有其他三个层面的指标完成以后，财务指标才能有所体现。换句话说，财务指标取决于其他三个层面指标的好坏，其他三个层面的指标表现好，财务指标一般情况下也会表现好；其他三个层面的指标有问题，财务指标大概率也不会有好的表现。
许多企业在使用该项技术时，往往会认为平衡记分卡四个方面只要“结构化”思考，提炼出KPI绩效指标和考核目标即可，但是这只是很基本的输出方向。众智云慧成都咨询CRC行研中心在落地实施中发现，企业成功使用BSC平衡记分卡有以下要点：
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平衡记分卡的结构，不仅包括四个方面的“横向结构”，还包括从财务到其他三个方面的“纵向结构”。
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财务层面在国企甚至部分民企咨询项目实践中并不能完整表述“目标”或“出发点”，可以从价值或功能的角度出发。
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平衡记分卡不仅仅是财务与非财务目标的“平衡”，更是过程与结果、订单获取与订单交付等方面的“平衡”。
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平衡记分卡并不是KPI本身，甚至不是KPI指标提取的工具，而是目标管理中策略提取的重要工具，基于目标与策略再进行KPI提取更为精细与科学。
平衡记分卡解读的书籍角度，但是参差不齐，企业从事目标管理或进行薪酬绩效体系设计时，可以从经典著作出发，阅读罗伯特•卡普兰和大卫•诺顿的经典著作《平衡计分卡：化战略为行动》和《战略地图：化无形资产为有形成果》。（完）
【资料来源：官网、成都管理咨询、众智云慧CRC 行研中心】
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