标题：成都管理咨询|如何进行全面绩效管理？

编辑：众智云慧管理咨询 CRC 行研中心

日期：2022 年 6 月 15日

关键词：绩效考核、绩效管理、绩效指标、 KPI、薪酬绩效、管理咨询

编者按：全面绩效、全员绩效、全部绩效在企业实际管理中经常混淆。上期我们介绍了“绩效考核”与“绩效管理”的理念和操作异同。本期众智云慧管理咨询 CRC 行研中心将为您进行介绍全面绩效管理的相关理念、方法和落地实操经验。

正文：

很多企业在管理上从“绩效考核”发展到了“绩效管理”阶段后，很容已陷入新的误区，KPI（关键绩效指标）用起来得心应手，很容易冲动把什么都想“KPI” 了。这是没有理清楚全员绩效、全部绩效和全面绩效的基本概念。

概念一：全员绩效。

全员绩效是一个企业普遍采用的概念，特别是有一定规模的企业和国有企业，该类型企业试图打破“大锅饭”，试图“奖勤罚懒”，这样很容想到全员绩效。

全员绩效一般是公司全体员工实施绩效考核与管理的简称。有些企业不包括以下两类人员的绩效考核：

（1） 纳入上级考核的高层。如董事长、党委书记、总经理、财务总监等。

（2） 由董事会直接考核的经理层。如常务副总、副总监经理、总会计师、总经济师等。

（3） 纳入劳务派遣管理的岗位。

（4） 非在岗人员等。

全员绩效要根据企业具体情况来决定。其优点是覆盖全面，可以管理到基层员工，可以利用绩效杠杆实现目标。缺点是操作很繁琐，对创造性工作不适应，绩效评价难度较大，绩效管理工作量大。

概念二：全部绩效。

全部绩效是一个误区，是唯“领导意志”试图的产物。全部绩效认为所有的工作和所有的人都可以纳入绩效考核，这个是机械的、死板的处理方式。

许多事务性的工作、价值不大的工作和完成较好的工作也被用来进行全部绩效考核与管理。这样做的后果是指标数量众多，权重切分的过低，一般20-30 个大指标，权重只有3%-5%，这样被考核人完全不会有目标感和重点关注度，都考核了等于都没考，全部绩效等于“全不绩效”。

概念三：全面绩效。

全面绩效是全面绩效管理的简称（Overall Performance Management），该概念思想源于德鲁克（Peter∙Drucker）的目标管理，该概念是由南开大学张军提出。全面绩效管理包括目标管理、绩效管理和过程管理，是对德鲁克目标管理思想的应用和深化。

全面绩效可以从以下几个方面认识：

（1） 从绩效的管理层级看。全面绩效管理包括公司目标与指标、部门目标与指标、岗位目标与指标的设定、分解、执行的全过程管理。

（2） 从绩效的管理内容看。全面绩效兼顾经营系统和管理系统；兼顾经营性目标和管理性目标。

（3） 从绩效管理的主体看。公司级别的绩效指标由经营管理委员会或公司绩效考核小组直接管理，员工岗位级别的绩效由人力资源部和所在部门直接进行管理。

（4） 从绩效管理的过程看。全面绩效管理绩效涉及的投入、转换（过程）和产出进行“全链条”和“重点要素”的考核与管理。

在企业实际操作中，全员绩效是常态，全部绩效是误区，全面绩效是追求的目标。其在落地实操中一般要考虑以下的结构设计：

第一， 全过程的要素提炼。

1.投入过程一般考虑组织的核心能力、资源考核，员工的潜能、素质考核，业务的前期和前台考核（如渠道建设、客户储备、客户激活、客户维护等）；

2.转换过程一般包括业务的加工重要过程指标、个人的行为、作业标准、效率等，如人均产出、生产完成率、质量达标率、SOP 执行率、及时率等；

3.产出一般考核直接或间接的绩效结果或目标偏差控制情况。如销售额、订单额、利润、费用控制率、销售达成率等。

第二， 重点层次的管理体系。

一般绩效区分为个人绩效和组织绩效。对于公司来说组织绩效重要性更大，层次更高，影响更深。组织绩效一般是公司级、事业部级、子公司级别的，这一类要纳入公司组织绩效考核，有些公司会把总部或集团本部的部门纳入考核；个人绩效一般结合工作业绩、态度行为等考核。

第三， 重点指标的监控与授权。

重点指标监控要给予公司的目标管理体系，这个方法一般要求对战略进行目标分解，对目标进行指标化管理。涉及到部门或岗位指标要与目标体系挂钩，要将 80%的指标权重集中在公司直接目标和分解关联目标上。其他指标考核或岗位事务性工作考核进行授权管理。

第四， 绩效工具的“全面”体系。

全面绩效管理工具可选择的非常多，包括 MBO 目标、BSC 平衡计分卡、KPI 关键绩效指标等。考核与管理工具的选择应该针对自己企业的业务类型和人员特点选择使用。比如针对业务类人员采用提成制、佣金制的提点考核或积分考核，针对管理人员可以采用出错率、完成率、及时率的考核，针对生产人员可以采用计件制、执行率的考核，针对项目人员可以采用项目制考核、阶段 KPI 考核等。（完）

（资料来源：绩效管理咨询发展、众智云慧成都管理咨询CRC 行研中心）

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