标题：成都管理咨询|绩效考核发展阶段及技术方法

编辑：众智云慧管理咨询 CRC 行研中心

日期：2022 年 6 月 13 日

关键词：绩效考核、绩效管理、职责、指标、薪酬绩效、管理咨询

编者按：绩效的概念在“绩效考核”与“绩效管理”之间产生的“分歧”带来了绩效的不同发展阶段、理念、方法和工具，本期众智云慧管理咨询 CRC 行研中心将为您进行介绍。

正文：

绩效的概念发展有五种导向：结果导向、过程导向、责任导向、能力导向和创新导向。结果导向很“简单粗暴”，这个理论认为“绩效=绩效结果”；过程导向认为光用结果去衡量绩效是不科学的，还要考虑过程；责任导向认为“绩效=履职”“绩效指标来源于职责”；创新导向是互联网时代发展起来的，不是简单论结果还是过程，而是考虑未来的可能性。不同的认知产生不同的时代背景，侧重点也有所不同。按照华夏基石孙波（2013）等人的观点，可以将绩效发展分为五个阶段。众智云慧管理咨询从时代背景、绩效导向、绩效工具、代表企业等维度进行了分类梳理。

阶段一：绩效=履职。

时代背景：工业经济时代。

绩效导向：绩效=履职。绩效指标=职责工作。主要是对工作进行机械划分，对重复性工作进行评价，评价主要是考虑考核方式。

绩效工具：职能职责考核指标、德能勤绩考核指标、考勤考核、工作完成百分比考核等。

代表理论：1911 年，美国泰勒《科学管理原理》发表，书中提到对钢铁工人的绩效评价。

代表企业：制造业流水线、重复性高的企业。

阶段二：绩效=结果。

时代背景：工业经济时代、市场经济时代。

绩效导向：绩效=结果。绩效指标=绩效结果。主要是对工作的结果数据进行采集、衡量。“以成败论英雄”。

绩效工具：关键绩效指标 KPI（结果为主）、佣金制指标、计件制指标、EVA 考核等。

代表理论：80年代，斯隆管理学院的Jack F. Rockart绩效

代表企业：制造业、商业类企业等。

阶段三：绩效=过程。

时代背景：市场经济时代。

绩效导向：绩效=过程。主要是对围绕目标达成的重要环节、重要节点、重要工作进行考核。

绩效工具：关键绩效指标 KPI（过程为主）、PMO 考核、项目制考核、计划评审技术（PERT）、甘特图等。

代表理论：一般按照 20 世纪 80 年代为界划分项目管理发展两个阶段。项目管理（Project Management，pm）是美国最早在曼哈顿计划开始的名称，华罗庚引进中国（开始称为叫统筹法和优选法）。

代表企业：建筑类、地产类等项目制企业等。

阶段四：绩效=结果+过程。

时代背景：市场经济时代。

绩效导向：绩效=过程+结果。同时对工作的结果和过程进行评价，并考虑过程与结果的逻辑关系。

绩效工具：关键绩效指标 KPI（过程和结果并重）、平衡计分卡BSC、 目标管理MBO（注重结果的）等。

代表理论：20 世纪 90 年代初，美国诺顿研究所的“未来组织绩效衡量方法”。

代表企业：竞争激烈行业的企业。

阶段五：绩效=能力

时代背景：市场经济时代、知识经济时代。

绩效导向：绩效=能力，或者绩效=做了什么+能做什么。考虑过程，还是结果都还是考虑工作本身，而人的能力因素也要考虑。（众智云慧管理咨询注：有些研究者认为能力评价不是绩效范畴，这是狭义绩效理解。按照胜任力理论，能力是绩效的动因和组成部分）

绩效工具：关键绩效指标 KPI（工作与人的能力兼顾）、胜任力评价、岗位价值评价等。

代表理论：20 世纪 70 年代初，哈佛大学教授戴维·麦克利兰（David·McClelland）提出胜任力概念。

代表企业：知识型、研究型企业等。

孙波（2013）等人的“五阶段”划分基本遵从绩效的概念发展时代脉络，但是这些思想是互联网时代之前的。科技型企业、创新型企业不一定完全能够使用这些思想指导下的绩效工具。第六个阶段已经产生，绩效的时空维度，从过去、现在，走向了未来。众智云慧管理咨询 CRC 行研中心认为这个时代的绩效可以总结为“创新导向”。

阶段六：绩效=创新。

时代背景：知识经济时代、互联网经济时代。

绩效导向：绩效=创新，绩效的评价可以考虑绩效的结果，也可以考虑获得未来结果的“潜在”创新举动。

绩效工具：目标与关键成果法OKR、目标管理MBO（注重创造举措的）等。

代表理论：20 世纪 90 年代末，英特尔公司创始人安迪·葛洛夫（AndyGrove）发明 OKR。

代表企业：科技企业、互联网企业等。

上述六个阶段基本反应了不同时期的绩效管理思想及技术发展脉络，但是并非严格按照时间线索展开。同一技术可能在多个时代出现。在企业选择应用绩效管理工具时，也不是截然分开的，存在多个工具、多个导向综合应用的情况。众智云慧管理 CRC 行研中心在进行成都、广州等地区企业绩效工具应用研究时发现，对于多业务、多类型人员的单位，综合类的绩效工具使用较为普遍，效果会更加落地。

（资料来源：绩效管理咨询发展史、众智云慧成都管理咨询CRC 行研中心）

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