KPI关键绩效指标法是很多企业使用的绩效管理指标设计方法。绩效指标提取较为重要，也是难点。绩效指标提取方法包括以下四种：

方法一：基于关键成功要素提炼；

方法二：基于战略目标自上而下分解；

方法三：基于岗位职责自下而上提炼；

方法四：基于业务流程横向分割。

在之前的薪酬绩效咨询技术分享中，众智云慧管理咨询CRC行研中心为大家介绍了前三种方法。本文将继续为大家介绍最后一种提取绩效指标的方式：基于业务流程横向分割。

HR可能会遇到过这种情况，某一个指标的完成与其他部门都有着密不可分的联系，相关部门必须协同作战才能做到万无一失。有些工作很可能因为某一个部门、某一个员工甚至某一个环节的失误导致整个工作的失败，而你面对这种情况不知道该如何考核。

在解决这类问题前先介绍两个概念：结果指标和过程指标。结果指标关注于工作或目标的最终结果，即是否达到了预期的成果或目标，侧重于评估员工或团队的工作成果是否满足预期的成果或目标。过程指标则关注于完成工作或实现目标的过程本身，强调的是在达到目标之前所采取的步骤、方法或行为，侧重于员工或团队在执行任务时所采用的方法、策略和流程的效率和质量。

而开头这种情况发生的主要原因便是指标制定得过于笼统、过于宏观，也就是只定了一个最终的结果指标，必然会使考核没有任何效果。以某制造企业为例，该企业在考核“送货及时性”这个指标时常常无从下手。当送货及时性出现问题时，配送部门说是因为生产部门根本没生产出来，跟我们没有一点关系。而生产部门则说是因为生产所需的原材料没有采购回来，所以应该找采购部门。采购部门又说，采购订单早下了，但是企业财务不付款，所以对方不发货。财务部则说付款申请单早放在总经理桌上了，他一直不签字，这怎么能埋怨财务部门呢？出现这种推诿的主要原因，就是“送货及时性”这个指标跟若干个流程相关联，其中任何一个环节都不能出错，任一环节出了问题都有可能导致该指标完不成。要想解决这个问题，就需要把这个指标按照工作流程进行详细的分解，每个人只负责与自己岗位职责相关的考核指标。员工只要完成了自己的考核指标，企业就应该给予奖励，否则就给予惩罚。

“送货及时性”跟三个流程息息相关，分别是配送流程、生产流程、采购流程，所以可以首先把“送货及时性”分解成三个指标——“采购及时”“生产及时”“配送及时”，只有这三个指标都按时按质完成，货物才能按时送达。

“采购及时”作为整个流程的过程指标和采购部门的结果指标，由采购经理直接负责，这个指标就是“采购及时率”。而要保证“采购及时率”的完成，还需要有若干的支撑要素，如“资金支付的及时”“采购质量的稳定”，这些可以保证采购及时完成。考虑到长期因素，还应该加上“采购周期”，这样就能从长期和短期保证采购的及时完成。“采购质量的稳定”与采购经理相关，所以可用来考核采购经理，短期指标可以为“物料合格率”，也可以继续细分成“A级物料合格率”“B级物料合格率”等细分指标；长期指标可以用“供应商绩效管理”这种指标。“采购周期”可以用“平均采购周期”来考核。财务部门“资金支付及时”的考核，可以使用“资金计划合理”这种过程指标，也可以使用“资金按时支付的比率”这种结果指标。

“生产及时”是整个流程的过程指标和生产部门的结果指标，由生产经理负责，可以用指标“生产计划达成率”来考核。要保证“生产计划达成率”这项指标的顺利达标，至少需要四个支撑要素：生产计划变更、产品质量稳定、工艺稳定性、工人的数量和质量等。生产计划变更与生产计划部门相关，可以考核“生产计划变更的及时性”；产品质量与制造部门相关，主要考核“质量合格率”；工艺稳定考核研发部，主要考核“工艺稳定性”，工人的数量和质量与人力资源相关，数量可以用“到岗率”来考核，质量可以用“培训时间”来考核。

“配送及时”是整个流程的过程指标和配送部门的结果指标，由配送经理直接负责，可以考核“配送不及时到货的数量/次数/比率”。这个指标具体也可以分解成两个相关的过程指标：一个是“运输时间”，具体考核指标是“物流配送不及时的数量”；另一个是“运输安全”，具体考核指标是“物流配送中因运输问题损失的金额数/数量”。

这样，就把“送货及时性”1个指标分解成了“采购及时”“生产及时”“配送及时”3个大的指标和11 个支撑指标，只要这3个大指标和11个支撑指标完成得好，“送货及时性”这个最终指标就能有效地完成。如下图所示：

至此，绩效指标提取的四种方法已全部为大家介绍完毕，其他三种绩效设计方法请在众智云慧管理咨询技术分享栏目中查阅或下载。（完）

【资料来源：官网、成都管理咨询、众智云慧CRC 行研中心】

==================================================================== 

成都管理咨询公司／广州／重庆管理咨询公司，管理创造效益，咨询成就商业！众智云慧助推中国管理咨询行业快速、健康发展！

成都管理咨询/战略规划/十五五规划/人力资源/薪酬绩效/绩效考核/股权激励/三项制度/战略/流程制度/企业文化/岗位价值评估/股权设计/成都咨询公司/管理咨询
欢迎浏览 http://www.zzzcloud.cn  成都办公室：028-61894747 客服热线：400-687-6811