成都管理咨询|基于关键成功因素设计绩效管理指标（二 ）

通过关键成功因素法设计关键绩效指标，分为三个步骤：

第一步，通过鱼骨图分析，寻找企业成功关键要素，明晰要获得优秀的业绩所必须的条件和实现的目标。

企业关键成功因素基本上涉及三方面的问题：第一，实现战略目标的标志是什么，也就是回答这个企业是如何定义成功的、第二，在过去那些成功要素之中，哪些能够使得企业持续成功，哪些要素已经成为一个企业持续成功的障碍。第三，环境或变化的主要压力是什么？就是回答企业的环境或市场竞争格局的变化对企业的能力提出了什么新要求。

在这三个问题的基础上进一步分析其中最重要的方面是什么，上述问题答案中最优先解决的又是什么。在企业关键成功因素分析基础上，进一步分解和细化，形成企业经营成功要素可理解与实施的逻辑体系。

鱼骨图分解法是常用的关键成功因素开发方法之一。通过找出部门与公司战略目标的联系，按相互关联性整理，形成层次分明、条理清楚的图形。

鱼骨图中的鱼头表示为“战略目标重点”，“大鱼刺”表示为“主关键成功因素”，小鱼刺表示为“次关键成功因素”，次关键成功因素是对主关键成功因素的进一步分解。通过对实现战略目标重点的关键成功因素分析，形成关键成功因素层次体系，将战略目标的实现影响因素具体化。有必要的情况下，会利用鱼骨图进行多次分解。

第二步，确定策略手段。

关键成功领域经过鱼骨图的层层分解后，对于具体某一成功因素要确定采用什么样的手段来实现。策略手段分析是制定关键绩效指标（KPI）最关键的一个环节，但是往往最容易被忽视。

第三步，确定关键绩效指标。

对于一个关键成功因素，可能有众多用于反映其特性的指标，但根据指标的属性和便于考核人员实际操作的原则，需要对众多指标进行分析和筛选，最终确定绩效指标和关键绩效指标。对于指标筛选的原则是有效性、量化性、可控性、易测算性。

（资料来源：网络 众智云慧成都管理咨询CRC 行研中心）

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