流程作为一个管理理念、管理工具和方法，需要一定的管理成本付出。我们不能一概而论的讲，流程适应所有类型的组织。或者说，不能说完整的流程管理体系梳理和优化适应所有组织。因为所有组织都存在流程，并且通过各种显性隐性的手段和方式在不断优化和调整着流程，但是否需要像本书中所描述的那样完整的管理流程，这一点则不是必须的。

试想一下，一个初创期组织，团队可能只有四五个人。那他们需不需要流程管理呢。答案是显然的，必须要实现流程管理。因为我们总要说清楚，公司的账务该怎么管、业务该怎么实现、谁跑销售、谁谈供应商。但是，我们需不需要画出流程图呢？需不需要上信息系统来进行管理呢？这就要结合企业发展阶段和业务复杂而定了。

但是对于制水和排水企业，是特别能够借鉴流程管理来实现组织分工与管理的。

1、直线型组织更需要流程打通部门墙。

纵观供排水企业，直线型组织架构往往是组织架构的典型体现。一个自来水公司的典型架构是：办公室、工程部、技术部、调度室。直线式组织架构的优点是非常明确的，部门职责清晰、便于管理。但缺点也是显而易见的，那就是部门之间的沟通与协调非常困难，部门墙显而易见。在现实中，办公室往往发挥着打通部门、协调沟通的作用。很多公司，还建立了总经理办公会督办机制。对于总经理办公会的决议，要由一个部门一对一的跟踪。对于部门和部门间难以协调的事情，往往上升到副总层面进行协调。但是副总经理又是分管几个部门，屁股决定脑袋，最后还得让总经理、董事长来裁决。

企业一旦出现需要跨部门沟通的问题，尤其是涉及利益重新分配、职责变化的时候，解决问题难度非常大，甚至是高级管理者也很难发挥作用。这个时候流程协同导向的组织设计就显得非常重要，流程是为客户创造价值的跨岗位、跨部门作业活动过程，它追求的是整体最优，追求的是目标导向，关注的是客户价值与满意度，所以流程导向的组织架构设计能够弥补直线型组织职能设计不足，把静态的职能打通，关注到企业跨部门的沟通协作，从而有效的提高组织的运转效率。

   2、通过流程落实部门职责，比部门职责说明书更有效

   如果撰写过部门职责说明书的朋友们可能会很清晰的感受，对于在一个部门内部能够完成的事情，用部门职责说明书往往能够比较清晰的描述出来。但是，需要跨部门沟通交流的事情，则用部门说明书很难体现。就拿人力资源部的毕业生招聘工作来说，传统的职责描述可能是“人力资源部负责公司毕业生招聘工作”。但是在这个工作当中，是人力资源部一个部门就能够完成的吗？谁来提毕业生用人需求？谁来发布招聘信息？用人部门参不参加面试？等等一系列问题，是简单的部门职责不能够说明白的。

   如果是基于流程来落实毕业生招聘事情，则会清晰的绘制出毕业生招聘的环节以及各部门、岗位需要在这个过程扮演的角色，工作的呈现非常清晰，很大程度减少扯皮。

（资料来源：众智云慧成都管理咨询CRC 行研中心）

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