成都绩效咨询|部门与岗位职位KPI绩效指标提取设计
【编者按】上期我们讲解了战略目标分解与 KPI （关键绩效指标）提取可以采用的方法如“十字对焦”、鱼骨图分解、“九宫格分解”。本期将继续讲解部门目标关联和部门指标设计、岗位指标设计。
正文：
【提取流程】见上期《战略目标分解与KPI绩效指标提取》。
【战略分解】见上期《战略目标分解与KPI绩效指标提取》。
【业务目标】见上期《战略目标分解与KPI绩效指标提取》。
【业务目标】
确认各业务流程与各职能部门的关联，如表 1 所示。
本环节仍然可以采用“九宫格”方式建立业务流程与工作职能之间的关联，从而在更加微观的部门层面建立流程、职能与招标之间的关联，为企业总体战略目标和部门绩效指标建立联系。
表 1：职能部门关联确认示例（众智云慧咨询制表）
| 流程1：新产品开发 | 各职能部门所承担的流程角色 | |||||
| 市场部 | 销售部 | 财务部 | 产品部 | 技术部 | ||
| 关键 任务 | 新产品概念选择 | 市场论证 | 销售数据收集 | …… | 可行性研究 | 技术难度与技术力量评估 |
| 产品概念测试 | …… | 市场测试 | …… | …… | 技术测试 | |
| 产品开发建议 | 产品命名 | 渠道调查 | 费用预算 | 组织预研 | …… | |
| …… | 4P 建议 | …… | …… | BETA 测试 | …… | |
【部门指标】
在进行了目标、流程与部门的关联分析后，再按照时间、成本、质量和数量等维度找到部门相关工作的衡量方向，并定义为指标，见表 2。
表 2：部门级KPI 指标提取示例（众智云慧咨询制表）
| 流程 1：产品开发 | 关键绩效指标（KPI） 维度 | |||||
| 测量主体 | 测量对象 | 测量结果 | KPI 指标 |
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| 绩效变量维度 | 时间 | 运营部 | 新产品开发 | 上市时间 | 新产品开发及时性 |
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| 成本 | 投资部 | 生产过程 | 成本降低 | 生产成本率、利润率 |
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| 质量 | 质量部 | 产品与服务 | 满足程度 | 客户满意度、合格率 |
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| 数量 | 销售部 | 销售过程 | 收入总额 | 销售收入、市场占有率 |
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【岗位指标】
根据部门的指标体系，参考业务流程与各岗位的职责，建立目标、流程与岗位（部分企业细化到职位）的指标体系，如表 3 所示。
表 3：岗位KPI 指标提取示例（众智云慧咨询制表）
| 流程 1： 产品开发 | 市场部门职能 | 部门内岗位职责 | |||||
| 岗位一 | 岗位二 | ||||||
| 步骤 | 指标 | 产出 | 指标 | 产出 | 指标 | 产出 | 指标 |
| 1.发现客户问题，确认客户需求 | 发现商业机会 | 市场分析与客户调研 | 市场占有率 | 市场与客户研究成果 | 市场占有率增长率 | 制定市场策略，指导市场运作 | 市场占有率增长率 |
| 销售预测准确率 | 销售预测准确率 | 销售预测准确率 | |||||
| 市场开拓投入率 | 客户接受率、提高率 | 销售毛利率增长率 | |||||
| 公司市场领先周期 | 领先对手提前期 | 销售收入月度增幅 | |||||
| 2.…… | …… |
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【落地建议】
企业应该注意，在 KPI 体系建立的过程中，尤其是在制定岗位 KPI 时，需要明确的是建立起 KPI 体系并不是我们工作目标的全部，更重要的是在 KPI 的建立过程中，各部门、各岗位对其关键绩效指标的讨论、沟通与达成共识，运用绩效管理的思想和方法，明确各个部门和岗位的关键贡献，并运用到部门和个人的工作目标。在落地应用时，不断进行阶段性绩效改进，达到激励、引导目标实现和工作改进的目的，避免无效工作。
（资料来源：网络、众智云慧成都管理咨询CRC 行研中心）
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