【客户简介】：

公司是拥有60多年历史的国有独资企业，业务包括城市自来水生产经营、污水处理、供排水工程建设、水厂及管网设计建设等。公司属于公用事业行业，经营发展的过程中兼顾经济效益与社会效益。

【面临问题】：

近年来随着城市化建设加快，公司业务大幅增长，员工也享受到发展带来的普惠成果，然而传统的家文化，人情管理带来系列的管理问题，进而对公司的业务造成影响，难以支撑公司的规模拓张。

【解决方案】：

管理咨询项目组通过大量调研工作，为该公司制定了人力资源改革策略，全面提升公司管理水平：

1、往面向经营、客户导向的组织主动转型：

·        搭建客户导向、支撑运营的管理平台

·        完善精细运营的基础管理标准及规范

·        塑造以经营发展为导向的企业文化体系

2、建立传导战略、激发活力的适度激励机制

·        构建战略导向的业绩管理体系

·        建立有效的队伍激励培养机制

·        培育适度竞争的组织氛围

3、稳妥推进匹配业务发展的管理体系变革

·        塑造氛围，统一思想

·        局局部突破，分步牵引

·        长效激励，全面提升

【咨询效果】：

从外部来看，公司的转型改革让客户体验与客户满意度切实提升，热线来电量与投诉量均有明显下降，公司的经营收入成本等指标也有突破，成为国资委旗下通过创新改革提升效益的标杆代表。从内部来看，公司业务流程更规范清晰，公司经营目标能有效传递到中层及普通员工身上，员工的思想素质和能力水平比同行业高。